1. Legislación aplicable y marco normativo
Rocío Martín Micropigmentación y Estética, con domicilio profesional en Avda. de la Reina Victoria, 51. Gabinete nº 7. (BB Work Space). Chamberí. 28003. Madrid. España, desarrolla su actividad conforme a la normativa vigente aplicable a los centros de estética y a los servicios de Micropigmentación, Microblading y tratamientos faciales y corporales no invasivos.
Los servicios ofrecidos por el centro se rigen, entre otras, por las siguientes normativas:
- Ley 14/1986, General de Sanidad.
- Real Decreto 1277/2003, sobre estructura de centros sanitarios (aplicable solo a tratamientos regulados).
- Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre defensa de los consumidores y usuarios.
- Ley 34/1988, de Publicidad, en lo relativo a comunicación comercial veraz y no engañosa.
- Ley Orgánica 3/2018 y Reglamento (UE) 2016/679 (protección de datos personales).
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico (LSSI-CE).
- Normativa autonómica de la Comunidad de Madrid, en especial la Orden 288/2010 sobre requisitos técnico-sanitarios en centros de estética.
- Normativa municipal del Ayuntamiento de Madrid, en materia de licencias, higiene y actividad económica.
Rocío Martín Micropigmentación y Estética cumple con todos los requisitos técnicos, higiénico-sanitarios y legales exigidos por la normativa aplicable, habiendo realizado las correspondientes declaraciones responsables, trámites municipales y formación especializada en materia de higiene, seguridad y salud para el desarrollo de su actividad.
Importante: Algunos tratamientos ofrecidos (como Micropigmentación o Microblading) se consideran prácticas de estética especializada y no sustituyen tratamientos médicos, salvo que se indique lo contrario y se encuentren debidamente registrados como centro sanitario conforme al Real Decreto 1277/2003.
Este documento constituye el marco normativo interno que rige la relación con el cliente, y será de aplicación en todas las interacciones comerciales, informativas y contractuales derivadas de los servicios prestados por el centro.
2. Política de reservas, modificaciones y cancelaciones
Rocío Martín Micropigmentación y Estética, con sede en Avda. de la Reina Victoria, 51. Gabinete nº 7. (BB Work Space). Chamberí. 28003. Madrid, establece la siguiente política para la correcta gestión de sus citas, garantizando la organización del centro, la calidad del servicio y la protección de los derechos de los clientes, conforme a lo previsto en la legislación de consumo vigente.
2.1 Formalización de la reserva
Toda solicitud de cita será confirmada expresamente por el centro, ya sea presencialmente, por teléfono, WhatsApp o plataformas online.
En el caso de los servicios de Micropigmentación, Microblading y eliminación de tratamientos previos con REJUVI, será obligatorio el abono anticipado del 30% del precio total, ya sea mediante Bizum, efectivo, transferencia o pasarela de pago habilitada.
La reserva se considerará efectiva únicamente tras dicha confirmación y recepción del pago de señal, el cual se descontará del importe final del tratamiento en el momento de su realización.
2.2 Modificaciones de cita
Las citas podrán modificarse con al menos 24 horas de antelación respecto a la hora originalmente programada.
Solo se admitirá una modificación por servicio reservado. A partir de la segunda solicitud de cambio, se considerará una cancelación y se requerirá una nueva reserva con el correspondiente abono.
En caso de causa de fuerza mayor debidamente acreditada (justificante médico, etc.), se valorará la no aplicación de esta limitación.
2.3 Cancelaciones y no asistencia
Las cancelaciones comunicadas con más de 48 horas de antelación no conllevan penalización.
Sin embargo, y conforme al principio de proporcionalidad, los importes anticipados en concepto de reserva o señal no serán reembolsados en ningún caso, salvo error imputable al centro.
El cliente podrá mantener ese importe como saldo a su favor, aplicable a otra cita o a cualquier otro servicio, con una validez de 90 días naturales desde la fecha original de la cita cancelada.
Si la cancelación se notifica con menos de 48 horas, o el cliente no asiste a su cita según la consideración de incomparecencia en este condicionado, se perderá automáticamente el importe abonado como señal o prepago. Esta medida busca cubrir los gastos operativos, materiales desechables preparados, y el perjuicio causado por el hueco de agenda reservado.
2.4 Retrasos y asistencia
El cliente debe presentarse con puntualidad. Un retraso superior a 15 minutos sin aviso previo podrá ser considerado como incomparecencia, y se aplicará la pérdida de la señal abonada.
El centro se reserva el derecho de reorganizar la agenda para no perjudicar a otros clientes.
2.5 Bonos, promociones y vales regalo
Los bonos, promociones y vales regalo tienen las mismas condiciones de reserva, modificación y cancelación.
- Validez: Las promociones puntuales tendrán una validez específica, indicada en cada caso. Una vez vencido el plazo, no podrán ser utilizadas ni reembolsadas.
- Aplicación: Las promociones son personales e intransferibles. No se admiten cambios por otros servicios ni acumulación con otras ofertas.
- Modificaciones fuera de plazo: Si se solicita una modificación de cita fuera del periodo de validez de la promoción, esta se considerará caducada y no será aplicable.
- No asistencia: La no asistencia o cancelación fuera de plazo implica la pérdida automática de la sesión reservada, sin opción de sustitución o reembolso.
2.6 Ejemplos prácticos de aplicación
- Promoción caducada:
Una clienta adquiere una promoción válida por un mes y solicita una cita después de la fecha de vencimiento. La promoción se considera caducada y no podrá ser utilizada ni reembolsada. - Modificación puntual dentro de plazo:
Un cliente con cita de Microblading solicita una única modificación con 36 horas de antelación. El cambio se acepta sin coste, pero si vuelve a modificar, se requerirá una nueva reserva y nuevo pago de señal. - Cancelación fuera de plazo:
Una clienta cancela su cita con solo 10h de antelación. Aunque se comunica, al no respetarse el plazo mínimo de 48h, pierde el importe abonado en concepto de señal. - Modificación fuera de plazo:
Un cliente desea cambiar la hora de su cita el mismo día, con solo 3h de antelación. Dado que no se respeta el mínimo de 24h exigido, la modificación no es posible y deberá abonar una nueva señal si desea reservar de nuevo. - No asistencia sin aviso:
Una clienta no se presenta a su cita y no avisa en los plazos establecidos. El centro ha reservado 3h para su tratamiento y preparado el material personalizado. En este caso, se pierde el importe abonado y deberá iniciar una nueva reserva desde cero. - Retraso inferior a 15 minutos:
Un cliente llega con 12 minutos de retraso, habiendo avisado previamente. El tratamiento puede realizarse, aunque podría ajustarse su duración para no interferir con la siguiente cita. - Retraso superior a 15 minutos:
Una clienta llega con 20 minutos de retraso. El centro considera que ha incumplido su cita y se aplica la pérdida automática de la señal, debiendo reservar de nuevo si desea reprogramar. - Bono promocional no asistido:
Un cliente con bono de tres sesiones no asiste a la segunda sesión y avisa con solo 2h de antelación. Se contabiliza como sesión consumida, sin posibilidad de recuperación ni compensación. - Promoción caducada:
Una clienta adquiere una promoción válida por un mes y solicita una cita después de la fecha de vencimiento. La promoción se considera caducada y no podrá ser utilizada ni reembolsada.
3. Política de Reembolsos
Rocío Martín Micropigmentación y Estética, con sede en Avda. de la Reina Victoria, 51. Gabinete nº 7. (BB Work Space). Chamberí. 28003. Madrid, España, establece la presente política de reembolsos conforme a la legislación española vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, y atendiendo a la naturaleza personalizada de sus tratamientos estéticos.
3.1 Exclusión de devoluciones monetarias
Dado que la mayoría de los tratamientos ofrecidos implican:
- Personalización completa del servicio.
- Preparación anticipada de productos desechables o específicos.
- Reserva de tiempo exclusivo en la agenda profesional, no se realizarán devoluciones de importes abonados en concepto de reserva, señal o pago total, salvo en los casos estrictamente recogidos en el presente condicionado.
3.2 Aplicación de importes como saldo a favor
En los casos en que se respete el plazo mínimo de cancelación o modificación establecido en el apartado 2.3 del presente condicionado (mínimo 48 horas), el importe abonado podrá ser aplicado como saldo a favor del cliente, con las siguientes condiciones:
- Validez del saldo: 90 días naturales desde la fecha original de la cita cancelada.
- Destino del saldo: podrá utilizarse en una nueva cita del mismo tratamiento, o aplicarse como descuento en otros servicios del centro (excepto productos físicos, bonos ya promocionados o vales regalo).
- Intransferibilidad: el saldo es personal e intransferible, no pudiendo ser cedido a terceros.
3.3 Reembolsos excepcionales
Solo se contemplarán reembolsos monetarios en los siguientes supuestos:
- Error imputable al centro (por ejemplo: cancelación de la cita por causas internas sin alternativa viable).
- Ejercicio válido del derecho de desistimiento, siempre que se trate de un servicio no personalizado y no iniciado, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
En caso de cierre temporal del centro por fuerza mayor o mandato administrativo, los servicios se reprogramarán automáticamente a partir de la fecha de reapertura, manteniendo su validez. Solo se contemplará reembolso en caso de cierre definitivo de la actividad.
En estos casos, el reembolso se tramitará por el mismo medio en el que se realizó el pago, dentro de un plazo máximo de 15 días naturales desde la resolución del incidente.
3.4 Coherencia con cancelaciones y penalizaciones
Las políticas establecidas en este bloque se aplican de forma complementaria, pero no sustitutiva, a lo dispuesto en el Bloque 2: Política de reservas, modificaciones y cancelaciones.
En particular:
- Las promociones, bonos y vales regalo vencidos o mal gestionados por parte del cliente tampoco generan derecho a compensación.
- Las cancelaciones fuera de plazo o las inasistencias sin aviso no darán lugar a saldo ni reembolso.
4. Protección de Datos Personales (RGPD + LOPD GDD)
Rocío Martín Micropigmentación y Estética, con sede en Avda. de la Reina Victoria, 51. Gabinete nº 7. (BB Work Space). Chamberí. 28003. Madrid, España, informa a sus clientes que todos los tratamientos de datos personales se realizan conforme a lo establecido en:
- El Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD)
- La Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD GDD)
- La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE)
4.1 Responsable del tratamiento
La responsable del tratamiento de los datos personales es la titular del centro, Rocío Martín Gómez, quien garantiza la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que los clientes facilitan.
4.2 Finalidad del tratamiento
Los datos personales recogidos serán utilizados exclusivamente para:
- La gestión de citas y agenda.
- La prestación personalizada de servicios estéticos.
- El seguimiento post-tratamiento, recordatorios o recomendaciones.
- El envío de comunicaciones comerciales relacionadas con la actividad del centro, excepto cuando el cliente haya comunicado su inconformidad y deseo expreso de no recibir dicha información.
En ningún caso se utilizarán los datos con fines distintos a los expresamente autorizados por el cliente.
4.3 Base legal
La base jurídica para el tratamiento de datos es:
- El consentimiento explícito del interesado, que se recoge de forma clara y voluntaria a través de formularios informativos, ya sean físicos o digitales.
- La ejecución de un contrato de prestación de servicios cuando proceda.
4.4 Categorías de datos tratados
Los datos tratados pueden incluir:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, edad, contacto telefónico y correo electrónico.
- Datos de salud estético-funcional: historial estético, alergias conocidas, tratamientos medicinales, fotos clínicas antes/después.
- Preferencias y registros de citas.
4.5 Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, posteriormente, por un plazo máximo de 5 años, salvo obligación legal que indique otro periodo o solicitud de supresión por parte del interesado.
4.6 Ejercicio de derechos
El cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición (conocidos como derechos ARSULIPO), conforme al artículo 13 y siguientes del RGPD.
Para ello, el centro pone a disposición de los interesados la siguiente dirección de contacto exclusiva para estos fines: privacidad@rociomartinmicropigmentacion.com
La solicitud deberá realizarse de forma clara e identificando correctamente al titular de los datos. El centro se compromete a responder en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción de la solicitud.
4.7 Comunicación de datos a terceros
Los datos personales no se cederán a terceros salvo:
- Por obligación legal (por ejemplo, autoridades tributarias).
- A encargados de tratamiento necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, plataforma de reservas, gestoría, servicio de alojamiento web), siempre bajo contrato de confidencialidad y conforme al RGPD.
4.8 Uso de imágenes con fines informativos y comerciales
Las imágenes tomadas antes y después de los tratamientos podrán ser utilizadas por el centro con fines informativos, pedagógicos o promocionales, únicamente en los siguientes términos:
Esta cláusula se reflejará también en los correspondientes consentimientos informados, de forma específica, clara y separada.
- Sólo se usarán imágenes que no permitan la identificación directa del cliente, salvo que éste haya otorgado su consentimiento específico, libre e informado.
- El cliente puede oponerse expresamente al uso de cualquier imagen en cualquier momento, sin necesidad de justificación, mediante solicitud al correo indicado.
- Las imágenes se emplearán exclusivamente como referencia visual del tipo de tratamiento, técnica o resultado profesional.
- Nunca se utilizarán como referencia contractual o compromiso de resultados.
- Esta cláusula se reflejará también en los correspondientes consentimientos informados, de forma específica, clara y separada.
5. Servicios ofrecidos y condiciones particulares
Rocío Martín Micropigmentación y Estética, con sede en Avda. de la Reina Victoria, 51. Gabinete nº 7. (BB Work Space). Chamberí. 28003. Madrid, España, ofrece una gama de servicios especializados en estética avanzada, detallados a continuación junto con sus condiciones particulares:
5.1 Servicios ofrecidos
Rocío Martín Micropigmentación y Estética ofrece los siguientes servicios profesionales:
- Micropigmentación facial (cejas, ojos, labios), capilar y de pecas (freckles): técnica estética de pigmentación semipermanente.
- Microblading de cejas, barba y capilar: técnica manual con efecto pelo a pelo.
- Dermapen/Microneedling: técnica estética con demógrafo para la aplicación cutánea de cocktails estéticos.
- Eliminación de pigmentos con REJUVI: método no láser para eliminar tratamientos previos.
- Tratamientos faciales no invasivos: limpieza facial coreana, microdermoabrasión, peeling ultrasónico, hidratación profunda, tratamientos premium japoneses.
- Servicios complementarios de embellecimiento facial y corporal: lifting y laminado de pestañas, tinte y henna, visagismo, manicura, depilación facial, entre otros.
5.2 Condiciones generales
- Edad mínima: Para los servicios de Micropigmentación, Microblading y eliminación con REJUVI se requiere tener al menos 18 años, o presentar una autorización firmada por un adulto responsable. El resto de tratamientos estéticos no invasivos pueden realizarse a partir de los 16 años, con autorización si el/la menor no es mayor de edad.
- Consentimiento informado: Todos los servicios de Micropigmentación, Microblading y eliminación requieren la firma previa de un consentimiento informado específico.
- Evaluación previa: En los tratamientos de pigmentación o eliminación, se realiza una valoración personalizada con estudio de visagismo, historial estético y contraindicaciones antes de proceder.
- Contraindicaciones: El centro se reserva el derecho de no realizar un tratamiento si detecta condiciones médicas, dermatológicas, psicológicas o de salud general que puedan suponer riesgo. En estos casos, se propondrá al cliente un cambio de cita o derivación a consulta médica si fuera necesario.
5.3 Condiciones específicas por servicio
- Micropigmentación y Microblading:
- No apto para mujeres embarazadas o en periodo de lactancia, debido a la falta de estudios concluyentes sobre la seguridad del procedimiento en estas etapas.
- No se recomienda en casos de patologías dermatológicas activas en la zona a tratar, como eczema, psoriasis, dermatitis, acné severo o infecciones en la zona a tratar; ya que pueden complicar el proceso de curación y afectar el resultado final.
- Se desaconseja en personas con antecedentes de cicatrices hipertróficas o queloides, debido al riesgo de reacciones adversas en la piel.
- Es necesario evitar la exposición solar antes y después del tratamiento para asegurar una adecuada cicatrización y duración del pigmento.
- Los resultados dependen de factores individuales como tipo de piel, edad, hábitos de cuidado y regeneración celular.
- Eliminación con REJUVI:
- Requiere evaluación previa del tratamiento existente para determinar la viabilidad y número de sesiones necesarias.
- Pueden ser necesarias múltiples sesiones para lograr resultados óptimos. No se garantiza la eliminación completa en una sola sesión.
- La técnica requiere valoración previa del estado del pigmento anterior y seguimiento específico.
- Está contraindicado realizarlo sobre pieles con alteraciones no controladas, lesiones abiertas o tratamientos recientes.
- Se proporcionarán instrucciones específicas para el cuidado posterior, incluyendo la necesidad de evitar la exposición solar y seguir una rutina de higiene adecuada.
- Tratamientos faciales y corporales:
- No se realizarán en casos de infecciones activas, heridas abiertas o condiciones médicas que lo contraindiquen.
- Se proporcionarán recomendaciones personalizadas según el tipo de piel y necesidades del cliente.
Nota: Para más información sobre las condiciones y recomendaciones específicas de cada servicio, se invita a los clientes a consultar las secciones correspondientes en nuestra página web.
5.4 Acceso al gabinete y política de acompañantes
El acceso al interior del gabinete está reservado exclusivamente para la persona que va a recibir el tratamiento.
Por motivos de higiene, concentración profesional, protección de la privacidad y cumplimiento del aforo autorizado:
- No se permite la permanencia en el interior de personas acompañantes, salvo casos excepcionales previamente autorizados (por edad, discapacidad o necesidad justificada).
- No podrán ocupar espacios comunes del centro (salas de espera, pasillos u otras estancias) si no son también clientes citados o atendidos por otros profesionales del espacio compartido.
- El cliente debe acudir solo, salvo autorización expresa.
Esta política tiene como finalidad:
- Optimizar la experiencia tanto del cliente tratado como del resto de personas que acuden al centro.
- Preservar la privacidad y concentración del tratamiento.
- Cumplir con los requisitos higiénico-sanitarios establecidos para centros de estética.
6. Política de garantías y resultados esperados
6.1 Alcance de la garantía
En Rocío Martín Micropigmentación y Estética, nos comprometemos a ofrecer servicios de alta calidad, utilizando técnicas y productos profesionales.
Todos los tratamientos realizados en Rocío Martín Micropigmentación y Estética se basan en una técnica profesional individualizada, aplicada con el máximo rigor técnico, estético e higiénico-sanitario.
No obstante, debido a la naturaleza biológica de cada persona, no se puede garantizar un resultado idéntico o estandarizado para todos los clientes, ni reproducir exactamente los resultados mostrados en otros casos.
6.2 Personalización y expectativas del tratamiento
Cada tratamiento realizado en Rocío Martín Micropigmentación y Estética es diseñado de forma exclusiva para cada persona, tras una valoración personalizada que contempla factores individuales como:
- La estructura facial, proporciones y simetría.
- El tipo y estado de la piel.
- La edad, elasticidad dérmica y tono cutáneo.
- Historial estético previo y/o existencia de tratamientos estéticos previos.
- Y cualquier condición médica, medicación, fisiológica relevante o hormonal relevante.
- Cuidado post-tratamiento.
- Reacción inmunitaria
6.3 Limitación de expectativas sobre resultados
Las imágenes compartidas en redes sociales, página web y demás medios del centro tienen un carácter estrictamente ilustrativo. Representan resultados reales obtenidos en casos particulares, pero no deben utilizarse como garantía, promesa comercial o base para reclamaciones, ya que no son replicables en otros rostros con condiciones distintas.
En consecuencia, no puede garantizarse que los resultados obtenidos en una persona sean idénticos a los de otra, incluso tratándose del mismo procedimiento. Cada resultado es el reflejo de un proceso técnico individualizado, determinado por múltiples variables anatómicas, sanitarias y estéticas.
Del mismo modo, las imágenes de famosas, revistas, influencers o referencias externas serán consideradas como inspiración o referencia visual, pero no como modelo final del diseño.
El centro no aceptará como prueba para reclamación o expectativa definitiva ninguna de las siguientes referencias:
- Imágenes de resultados obtenidos en otros clientes.
- Fotografías de famosos, revistas, redes sociales u otros centros.
- Montajes visuales, filtros o simulaciones realizadas por apps.
El profesional evaluará siempre la viabilidad, el diseño y la técnica más adecuada para cada cliente, dentro de los márgenes de seguridad, equilibrio estético y parámetros individualizados de visagismo y armonización facial.
La decisión última sobre la viabilidad, adaptación y ejecución del tratamiento recae en la profesional, quien aplicará criterios técnicos, visagismo profesional y evaluación sanitaria en beneficio de la seguridad, el realismo y el resultado global.
Esta política también se recoge de forma explícita en los consentimientos informados, que deben ser firmados antes de cada procedimiento.
- Eliminación con REJUVI:
- Los resultados pueden variar según la profundidad y antigüedad del pigmento a eliminar.
- Pueden ser necesarias múltiples sesiones para lograr los resultados deseados.
- No se garantiza la eliminación completa del pigmento en todos los casos.
6.4 Excepciones a la garantía del resultado
No se podrá exigir la repetición, reembolso o corrección gratuita de un tratamiento cuando:
- El cliente no ha seguido las indicaciones pre o post tratamiento facilitadas por el centro.
- Se presenta a la cita sin haber cumplido con las condiciones necesarias (p. ej.: piel irritada, recién expuesta al sol, maquillada o hidratada con productos que interfieran con la aplicación y retención de pigmentos, etc.).
- Existen circunstancias previas no informadas que afectan al resultado (como tatuajes, pigmentos encapsulados, intervenciones estéticas, medicaciones incompatibles con resultados óptimos del tratamiento, etc.).
- El tipo de piel presenta condiciones que dificultan la retención del pigmento, como piel grasa o porosa.
- Se ha perdido la cita de retoque o no se ha solicitado dentro del plazo estipulado.
- El cliente presenta expectativas irreales o disonantes con su fisionomía o el diagnóstico técnico profesional.
6.5 Recomendaciones adicionales
Antes de cualquier tratamiento, se entregará o explicará de forma clara:
- Cuidados pre tratamiento.
- Contraindicaciones.
- Protocolo postratamiento.
- Pautas para alargar el resultado y evitar complicaciones.
Toda esta información está también disponible en la página web oficial del centro (www.rociomartinmicropigmentacion.com), en el apartado correspondiente a cada servicio. Por lo que se recomienda consultar en su página la información ampliada sobre cuidados posteriores, indicaciones específicas y detalles sobre cada uno de los tratamientos ofrecidos..
Como normal general, para maximizar los resultados y la durabilidad de los tratamientos:
- Seguir todas las indicaciones proporcionadas por el profesional durante y después del tratamiento.
- Evitar la exposición solar directa en la zona tratada durante al menos 15 días.
- No aplicar productos no recomendados por el centro en la zona tratada.
7. Cláusulas adicionales
Las siguientes disposiciones tienen por objeto reforzar la seguridad jurídica y la transparencia en la relación entre Rocío Martín Micropigmentación y Estética y sus clientes.
Su finalidad es establecer con claridad las normas que rigen situaciones no contempladas expresamente en bloques anteriores, así como los mecanismos aplicables para la resolución de conflictos, en caso de desacuerdo, reclamación o interpretación contractual.
Estas cláusulas se integran en el condicionado como elementos de garantía para ambas partes, y constituyen el marco último de protección de derechos y deberes mutuos.
7.1 Resolución de conflictos y jurisdicción aplicable
En caso de desacuerdo, conflicto, discrepancia o reclamación entre el cliente y Rocío Martín Micropigmentación y Estética, ambas partes se comprometen a intentar una resolución amistosa y dialogada, priorizando la vía de comunicación directa por los medios indicados en el bloque 8.
Si la resolución amistosa no fuera posible, el conflicto será sometido a la legislación española vigente y a la competencia de los Juzgados y Tribunales del municipio de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder, salvo que la normativa imperativa de consumo disponga lo contrario.
8. Información de contacto y atención al cliente
Para cualquier consulta, solicitud, incidencia o comunicación relativa a los servicios ofrecidos por el centro, el cliente dispone de los siguientes canales oficiales de contacto:
Rocío Martín Micropigmentación y Estética
- Dirección del centro: Avda. de la Reina Victoria, 51. Gabinete nº 7. (BB Work Space). Chamberí. 28003. Madrid, España.
- Teléfono de atención (también disponible vía WhatsApp): +34 638 353 314
- Correo electrónico general de atención al cliente: info@rociomartinmicropigmentacion.com
- Correo específico para comunicaciones legales y protección de datos (ejercicio de derechos ARSULIPO): privacidad@rociomartinmicropigmentacion.com
- Sitio web oficial: https://rociomartinmicropigmentacion.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 11:30 a 20:00. Sábados, cerrado salvo excepción. Domingos y festivos, cerrado.
El centro se compromete a atender cualquier solicitud formal en un plazo no superior a 5 días hábiles, salvo que la naturaleza de la consulta requiera un análisis más detallado, en cuyo caso se notificará al cliente un plazo estimado de respuesta.
9. Disposiciones finales y accesibilidad del Condicionado General
9.1 Naturaleza y aceptación del documento
El presente documento constituye el Condicionado General de Contratación de los servicios ofrecidos por Rocío Martín Micropigmentación y Estética, y tiene valor jurídico como marco vinculante de derechos y deberes para ambas partes.
La aceptación expresa o tácita de una cita, reserva o servicio implica la conformidad del cliente con las condiciones aquí recogidas, sin perjuicio de la firma adicional de consentimientos informados específicos cuando el tipo de tratamiento así lo requiera.
9.2 Vigencia
Este condicionado general entró en vigor el 14 de abril de 2025, sustituyendo cualquier otro documento previo o versiones anteriores.
Se mantendrá vigente mientras no sea modificado, sustituido o derogado por una versión posterior debidamente publicada y accesible.
9.3 Actualizaciones
Rocío Martín Micropigmentación y Estética podrá modificar este condicionado general para adaptarse a cambios normativos, técnicos o de funcionamiento operativo. Las actualizaciones estarán disponibles en la sección «Términos y Condiciones» del sitio web oficial. Se considera que el cliente acepta las modificaciones al continuar utilizando los servicios del centro. Se recomienda revisar periódicamente dicha sección para estar al tanto de posibles cambios.
9.4 Accesibilidad y disponibilidad
El condicionado general estará siempre disponible para el cliente mediante los siguientes medios:
- Publicado en la página web oficial: www.rociomartinmicropigmentacion.com
- Entrega digital en formato PDF a solicitud del cliente por correo electrónico o WhatsApp.
Cualquier duda sobre su interpretación o aplicación podrá ser consultada directamente con el centro antes de la reserva o prestación del servicio.